介護の仕事は「聴く技術」が9割

主な内容

来年4月の介護報酬&医療報酬のダブル改定のポイントは地域包括ケアだが、「特養の重度化」の重要性が増す。介護現場では、「傾聴」のスキルがますます重要視され、その対応力を身につけることが求められる。本書では、利用者との信頼関係づくりの「聴く」技術はもちろんのこと、利用者の家族、医師、看護師、同僚と協働して1つの目的を達成していくための技術として、「聴く」スキルの活かし方を解説していく。また、クレーム処理能力を高めてストレス軽減につなげるためにも、現場対応向けの「聴く技術」の向上策を解説。

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