主な内容
「顧客満足」を突き詰めると、「一見さんお断り」に行き当たる。四半世紀にわたって公認会計士・税理士として関与してきた企業を見てみると、長期にわたって好調な業績を維持している企業にはいくつかの共通点があります。そのうちの強力な一要因として、「一見さんお断り」のような個別受注生産的な「考え方」「経営方針」が健全かつ明確であること。そしてそれが企業の構成員一人一人の行動原理として機能し、目先の業績の浮沈に浮足立って考え方を変えることなく徹底しているということが挙げられます。本書は、一見お断りのお茶屋の経営手法を解説し、会社の業績に悩む現代の経営者への処方箋とします。
