主な内容
動画とテキストで効果的な「謝罪訓練」を実現。介護トラブルでもっとも効果的な謝罪方法を身につける。本書では、「現場職員のための謝罪訓練」として、介護事業所でトラブルを起こした職員が施設利用者の親族に向けて謝罪を行うためのワークショップを収録。介護事業所スタッフと入所者家族に分かれてのロールプレイ講義で、トラブル発生時の初期対応から謝罪の考え方、事故の進展ステージに併せた最適な謝罪方法をDVDに収録。本書を読みながらDVDを視聴することで、「技術」としての謝罪スキルが確実に身につきます。介護事業関係者必携の一冊。
